Las plantillas carrusel en WhatsApp Business permiten a las empresas mostrar varios productos o servicios en un formato deslizante, similar a un carrusel. Esto es útil para presentar múltiples opciones de manera atractiva y fácil de navegar para los usuarios. A continuación, te explico qué son y cómo configurarlas paso a paso:
¿Qué son las plantillas carrusel en WhatsApp Business?
Las plantillas carrusel son un tipo de mensaje interactivo en WhatsApp Business que permite a las empresas enviar hasta 10 imágenes con descripciones y botones de acción. Cada imagen en el carrusel puede llevar a una acción específica, como redirigir al usuario a un sitio web, abrir una conversación de soporte o realizar una compra.
Paso a paso para configurar las plantillas carrusel en WhatsApp Business:
1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business API
- Para utilizar plantillas carrusel, necesitas una cuenta de WhatsApp Business API. Si no la tienes, debes registrarte a través de un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp (BSP).
2. Accede a la plataforma del proveedor BSP
- Una vez que tengas acceso a un BSP, inicia sesión en la plataforma proporcionada por el proveedor.
3. Crea una nueva plantilla de mensaje
- En la plataforma del BSP, busca la opción para crear una nueva plantilla de mensaje. Esta opción puede variar ligeramente según el BSP, pero generalmente se encuentra en la sección de mensajes o plantillas.
4. Selecciona el tipo de plantilla: Carrusel
- Elige “Carrusel” como el tipo de plantilla de mensaje que deseas crear.
5. Agrega contenido a la plantilla carrusel
- Título y descripción: Escribe un título y una descripción para cada tarjeta del carrusel. Cada tarjeta puede tener su propio título y descripción.
- Imágenes: Sube las imágenes que deseas incluir en cada tarjeta del carrusel. Asegúrate de que las imágenes cumplan con los requisitos de tamaño y formato especificados por WhatsApp.
- Botones de acción: Agrega botones de acción a cada tarjeta. Los botones pueden ser de tipo “llamada a la acción” (como abrir una URL) o “respuesta rápida” (como iniciar una conversación con una respuesta predefinida).
6. Previsualiza y guarda la plantilla
- Previsualiza el carrusel para asegurarte de que todo se vea como esperas. Realiza ajustes si es necesario.
- Guarda la plantilla una vez que estés satisfecho con la previsualización.
7. Envía la plantilla para aprobación
- Las plantillas de mensajes en WhatsApp Business deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que puedas usarlas. Envía la plantilla para revisión y espera a que sea aprobada.
8. Envía el mensaje carrusel
- Una vez que la plantilla esté aprobada, puedes utilizarla para enviar mensajes a tus clientes. Esto se hace a través de la API de WhatsApp o utilizando la interfaz del BSP.
Ejemplo de Configuración
Imaginemos que tienes una tienda de ropa y quieres enviar un carrusel con tus nuevos productos de verano:
- Título y descripción de la primera tarjeta:
- Título: “Vestido Floral”
- Descripción: “Vestido de verano con estampado floral. Disponible en varias tallas.”
- Imagen de la primera tarjeta:
- Sube una imagen atractiva del vestido floral.
- Botón de acción de la primera tarjeta:
- Tipo de botón: Llamada a la acción
- Texto del botón: “Comprar ahora”
- URL: Enlace a la página del producto en tu tienda online.
Repite estos pasos para cada producto que desees incluir en el carrusel.
Conclusión
Las plantillas carrusel en WhatsApp Business son una herramienta poderosa para mostrar múltiples productos o servicios de manera interactiva y atractiva. Configurarlas correctamente te permitirá mejorar la experiencia del cliente y aumentar las posibilidades de conversión.
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